ALTERNANCE - Support Fonctionnel outils applicatifs- F/H

QUI SOMMES-NOUS ?

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d'armes et radars. Situé à la périphérie d'Orléans, ce site est également l'un des centres de développement et d'intégration de nouveaux systèmes.

Qui êtes-vous ?

Vous intégrez un master ou un diplôme d'ingénieur et vous recherchez une alternance sur deux ans ?

Vous avez idéalement une première expérience en service client (stage, alternance…) ?

Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques ?

Votre curiosité, votre rigueur, votre sens de l'analyse et de la synthèse font partie de vos atouts ?

Vous avez u bon niveau d'anglais ?

Alors, plus de doutes, vous êtes notre candidat idéal !

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein du Digital Front Office de THALES LAS France, vous assisterez l'équipe support de l'outil CRM afin d'administrer le Service Information et de participer aux évolutions et corrections des outils. Vous aurez pour mission d'assister l'équipe Support, qui a pour objectif de paramétrer les outils informatiques et logiciels qui servent à gérer les bandes clients.Vous développerez vos compétences sur des outils SI de type ticketting, gestion de centre d'appel mais participerez également à la gestion du référentiel (Mode Opératoire, module de formation, plan de formation, mise en place et suivi de KPI).

Voici vos missions :

• Administrer les SI tiketting (gestion utilisateurs par exemple)

• Mettre en place un nouvel outil de gestion d'appel

• Remonter et suivre les corrections de bugs

• Identifier et proposer des évolutions

• Participer aux recettes des corrections et évolutions des outils

• Former les utilisateurs

• Rédiger les modes opératoires

• Accueillir les nouveaux arrivants (définition du parcours et suivi jusqu'à l'autonomie)

• Mener les réunions liées aux suivis des activités

Vous aurez également une partie de coordination du service avec le suivi des activités et des processus.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui.