TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE/HOTLINER (H/F)

  • Entreprise : ADECCO
  • Localisation : VELIZY VILLACOUBLAY - Ile-de-France, France
  • Fonction : TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE/HOTLINER
  • Type de contrat : Mission / Intérim
  • Date de publication : 10-01-2017

Description du poste


Adecco, leader mondial des solutions en Ressources Humaines recrute pour son client, groupe international spécialisé dans la construction, un GESTIONNAIRE DE FORMATION H/F.

Profil :
Bac +2/3, BTS/DUT/Licence à dominante technique
Anglais courant et indispensable
Connaissance du secteur aéronautique appréciée
Bon relationnel/service client
Bonne résistance au stress

Au sein du service Customer Support, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client (compagnies aériennes, stations de réparations ou avionneurs) et assurerez l'interface technique sur les produits (Trains d'atterrissage, Roues et Freins, Systèmes et Equipements) dans un contexte international.

Vous veillerez également au strict respect des règles de sécurité des vols et aiderez le client dans la disponibilité de ses matériels en service.

Vos missions seront:
- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions clients (notamment techniques, documentation...) ainsi que leurs multiples priorités
- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de mails en français et en anglais.
- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes.
- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation en situation d'AOG (Aircraft On Ground).
- Participer au développement des actions de progrès du CSC.

Travail en équipe fonctionnant par binôme et assurant un service 7/7j.
Déplacements ponctuels.

Poste basé à Vélizy-Villacoublay (78)

Si cette offre vous intéresse, merci de postuler directement en ligne.

Profil recherché


  • Date de début : 1/11/2017 12:00:00 AM
  • Durée :
  • Expérience requise :
  • Salaire : 2700 Euros bruts
  • Référence : 917859
  • Secteur d'activité : Informatique, Télécom. , IT
CDI CDD Intérim

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