Superviseur (H/F)

  • Entreprise : AGENCE SUPPLAY
  • Localisation : Dunkerque - Nord-Pas-de-Calais, France
  • Fonction : Superviseur
  • Type de contrat : Mission / Intérim
  • Date de publication : 17-02-2017

Description du poste


Nous recherchons pour notre client un superviseur H/F pour un centre d'appel de max 30 personnes.

Profil souhaité :
Sens du service clients
Vérifier à l'application des procédures nationales
Garantir la qualité de la réponse au client (après formation en interne)
Aptitude à savoir transmettre le savoir, être pédagogue et constructif
Gérer les appels si conflictuels (reprise, diag, et solution)



Statistiques, débriefs, entretiens de suivis, participation aux animations de réunions
Optimiser la qualité et la quantité selon les profils des agents

Profil recherché


Informatique : pack office
A l'aise dans excel niveau minimum tableaux croisés dynamiques par exemple
Réactif, dynamique, sur le PC
Formation en interne des logiciels métiers
Expérience en management
Capacité d'écoute et excellent relationnel
Sens du travail équipes (managers et téléconseillers)
Gout pour le challenge et les ventes commerciales
  • Date de début : 01/03/2017
  • Durée : 10 mois
  • Expérience requise : Débutant / Jeune diplomé
  • Salaire : n.c
  • Référence : 6168969
  • Secteur d'activité : Marketing, Commerce, Vente
CDI CDD Intérim

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