Responsable portefeuille services clients - F/H

De formation supérieure commerciale ou ingénieur (BAC + 5) vous avez le sens du contact client et la capacité à convaincre

Vos qualités de réactivité, d'organisation, de rigueur, seront appréciées.

Vous pouvez témoigner d'un minimum de 5 ans d'expérience en tant que responsable projet et gestion de compte idéalement dans la Défense.

Excellent niveau d'anglais requis.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
 

Le Secteur Radar Worldwide Services (RWS) s'assure de la satisfaction de ses clients et développe le business liés aux activités de service sur les radars de la famille de produits Ground Master

En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la vente et la mise œuvre des services, depuis la capture du besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés, afin de garantir la satisfaction du client.

Dans ce cadre vos principales missions qui couvent deux champs d'actions seront :

Sur l'axe Business :

• Rendre régulièrement visite à tous les clients de votre portefeuille
• Cartographier les besoins et processus de décision clients
• Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services…) afin d'y répondre et de faire évoluer notre offre
• Assurer la vente et percevoir le cash
• Fournir les données d'entrée permettant d'établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l'objectif de prise de commande

Sur l'axe pilotage de projets

• Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place, en s'appuyant sur les équipes soutien (Product Support Manager, Logistic Support Manager, Field Support Manager…)
• Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service pour les clients de son portefeuille
• Assurer la gestion financière des projets confiés (tenue des objectifs de chiffre d'affaire et de marge)

Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

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