Apprenti(e) Expérience Client Outils et Data H/F

Périmètre du poste

L'apprenti fera partie de l'équipe Outils et Data de l'expérience client Air France.

Il assistera le Responsable Outils de manière transverse sur les missions suivantes :

• Organiser, animer et s'assurer de la conformité du portefeuille de projets avec les objectifs stratégiques et les priorités de l'expérience client d'Air France (projets transverses, retours clients, ?)


• Accompagner les différents chefs de produits dans la gestion de projets en mode Agile.

Tâches
1.    Suivi de projets :

• Suivi et gestion de projet (selon la méthode Agile)


• Accompagnement des différents chefs de produits dans la définition de leur Epic


• Etude de la concurrence, benchmark


• Etude des besoins des différents stakeholders


• Organisation et animation de réunions


• Suivi et compte rendu de réunions

2.    Alimentation du portefeuille d'Outils :

• Suivi de l'ensemble des demandes intégration des priorités de l'Expérience Client le portefeuille de projets


• Aide à la priorisation des différents projets

3.    Suivi des bugs et de leur résolution :

• Lister l'ensemble des remontées clients, bugs ou points bloquants de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de son parcours Air France


• Suivi de ces incidents et notification lors de leur résolution

4.    Accompagnement des collaborateurs sur la montée en compétence Agile :

• Identification des besoins en fonction des différents profils


• Organisation et planification de formations adaptées

 5.    Communication sur les projets livrés :

• Contacter les différentes plateformes de développement pour connaître les livrables de chaque trimestre


• Rédaction de la Newsletter trimestrielle